Pourquoi les e-retailers s'orientent-ils vers le modèle marketplace ?

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Pourquoi les e-retailers s'orientent-ils vers le modèle marketplace ?
MANGOPAY
23 mai 2022
8 mns de lecture

Un nombre croissant de retailers et d’e-retailers sont en train de repenser leurs stratégies et de se diversifier en adoptant un modèle marketplace. Nous vous proposons de découvrir pourquoi.

La crise sanitaire a profondément transformé les habitudes de consommation. Alors que les magasins de physique ont fermé lors des confinements successifs, que l'offre s'est raréfiée dans certains secteurs et que de nombreuses entreprises ont déposé le bilan, le commerce électronique a émergé comme une lueur d'espoir et de stabilité dans un paysage économique en pleine tourmente.

Selon les experts, ces événements ont contraint les entreprises à accélérer leur transformation numérique d'au moins trois ans pour survivre. Cependant, avoir une présence en ligne ne suffit plus à assurer la pérennité des retailers : en 2020, la moitié des ventes de e-commerce ont été réalisées sur des plateformes tierces, faisant des marketplaces les véritables gagnants de cette évolution des comportements d'achat en ligne. 

Les marketplaces ne représentent que 1,5 % des sites e-commerce mais ont généré 50 % des ventes e-commerce mondiales en 2020. Gartner Predicts estime qu'elles représenteront 70 % des ventes de commerce électronique d'ici 2022. 

Les acteurs traditionnels du commerce électronique sont donc à la croisée des chemins, et les retailers et e-retailers en particulier sont amenés à repenser leurs stratégies pour rivaliser avec les marketplaces mondiales et continuer à répondre aux besoins de leurs clients. Pour stimuler la croissance, l'adoption d'une stratégie marketplace adaptée peut permettre de proposer des expériences de type "guichet unique".

La différence entre e-retail et marketplace

Pour un œil non averti, les boutiques e-retail et les marketplaces peuvent sembler assez similaires. Dans les deux cas, les consommateurs recherchent et commandent des produits en ligne. Cependant, il existe quelques différences subtiles entre les deux modèles. 

Dans l’e-retail, le client est l'utilisateur final, c'est-à-dire le consommateur. Le vendeur est le e-retailer lui-même qui tentera d'attirer et de fidéliser ce client uniquement sur la base de la marque et des produits de son entreprise. Le e-retailer est responsable de la gestion de son stock et de sa logistique. 

Dans le modèle marketplace, le client est le vendeur. L'objectif d'une marketplace sera donc de proposer aux vendeurs des offres quantitatives et qualitatives pour attirer et fidéliser les clients. Comme son rôle est celui d'un intermédiaire, la marketplace prendra une commission sur les ventes générées par les vendeurs qu'elle héberge, mais ne possédera ni n'aura à gérer de stocks ou de logistique.

Avantages pour les e-retailers

Augmenter le stock

Les consommateurs peuvent être attachés à certaines marques, mais ils veulent également pouvoir comparer les prix. L'hébergement d'un large éventail de marques sur une seule plateforme réduit la probabilité que les clients quittent la plateforme pour celle d'un autre e-commerçant.

Diversifier votre inventaire 

Le modèle de marketplace permet également aux e-retailers d'élargir leur offre globale en intégrant des produits qu'ils ne fabriquent pas eux-mêmes. L'adoption de la bonne stratégie verticale ou horizontale peut contribuer à positionner une marketplace comme un expert dans son domaine et à accroître sa portée sur le marché.

Renforcer votre marque à l'échelle internationale

L'un des avantages notables de l'exploitation d'une marketplace est la possibilité de s'étendre à l'international avec un minimum d'efforts. Cela peut se faire en intégrant des vendeurs étrangers, en créant des sites localisés et en adaptant les méthodes de paiement à ces nouveaux marchés.

Miser sur la confiance

L'une des préoccupations les plus courantes des acheteurs en ligne est le manque de confiance lors de la saisie des données de paiement pour finaliser un achat. Les consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de détaillants légitimes et de confiance, mais cela ne signifie pas qu'il faille s'appuyer uniquement sur votre marque établie pour générer des conversions. Les marketplaces doivent être capables d'écouter les souhaits de leurs clients et de les traduire en une expérience utilisateur irréprochable pour garantir la fidélité des clients.

Que faut-il considérer ?

Business model

Le choix du bon business model est un élément essentiel de la réussite de toute entreprise. En tant qu' e-retailer , vous avez probablement déjà mis au point votre stratégie e-commerce. Mais en tant qu'intermédiaire tiers, vous devrez adapter ce modèle pour optimiser la façon dont vous exploitez votre plateforme, notamment en matière de commissions.

Logistique

Les marketplaces doivent anticiper et proposer de multiples options de livraison et de tarification aux clients, et leur permettre de suivre leurs achats en temps réel, par exemple. Le choix judicieux des partenaires de distribution et de stockage est également un facteur déterminant pour le succès d'une plateforme multimarques.

Aspects juridiques

Les marketplaces sont soumises à une réglementation spécifique car elles sont considérées par la loi comme des intermédiaires financiers. Elles doivent se conformer aux processus d'identification obligatoires - connus sous le nom de KYC et KYB - avant d'accueillir des acheteurs et des vendeurs, et s'assurer qu'elles sont à jour avec les derniers protocoles d'authentification des paiements.

Options de paiement

Les options de paiement sont un aspect souvent négligé par les acteurs du e-commerce. Il est prouvé que le fait de répondre aux préférences d'un grand nombre de clients, en proposant un large éventail de devises, de méthodes de paiement, comme PayPal, et de solutions de paiement différé, comme BNPL (Buy Now Pay Later), favorise l'acquisition et la fidélisation des clients. 

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