Fondé en 1978, Kiabi est l'un des retailers mode les plus populaires au monde. L'enseigne est aujourd'hui présente dans 25 pays, avec environ 550 magasins à travers le globe. Sa mission est, depuis toujours, de proposer des vêtements pour toute la famille à prix abordables. 

Le secret du succès et de la longévité de Kiabi réside en grande partie dans sa capacité à réinventer ses expériences client en magasin et en ligne afin de rester en phase avec les habitudes de consommation et d’attirer de nouveaux publics.

Après avoir diversifié son offre en ligne en incluant des chaussures, du linge de maison et d'autres typologies de produits, le retailer a décidé qu'il était temps d'entamer une nouvelle phase de développement. Pendant le confinement, l'entreprise a ainsi commencé à explorer la possibilité de lancer sa marketplace.

La vision du e-retailer était claire : devenir la première marketplace omnicanale pour les familles en proposant tous les types de produits et de services dont elles auraient besoin pour faciliter leur vie au quotidien. 

L'un des principaux défis de Kiabi était de concevoir la meilleure expérience de commande et de paiement et de la rattacher au site e-retail existant afin de ne pas perdre les acheteurs lors du parcours utilisateur. 

Pour en savoir plus sur le pari de Kiabi de se diversifier vers un modèle de marketplace, nous vous proposons de revivre notre workshop avec Alexis Ammar, Head of Sales France, Belgium, Luxembourg chez Mangopay, et Bénédicte Trentesaux, Marketplace Business Leader chez Kiabi.com, enregistré lors de la Paris Retail Week 2022.